Fehlt bei einem gelieferten Artikel Zubehör oder ein einzelner Bestandteil, melden Sie sich bitte bei uns. Wir prüfen zunächst, ob das fehlende Teil zum vorgesehenen Lieferumfang gehört und welche Lösung möglich ist.
Dazu zählen beispielsweise:
- Schrauben oder Montagematerial
- Endkappen
- Ladekabel oder Netzteile
- Bedienungsanleitungen
- Bestandteile eines Sets
- falsches Zubehör
- beschädigtes Zubehör
Welche Angaben benötigen wir?
Bitte senden Sie uns:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Artikelnummer oder Artikelbezeichnung
- genaue Bezeichnung und Anzahl der fehlenden Teile
- Foto des vollständigen gelieferten Artikels
- Foto der geöffneten Produktverpackung
- Foto des gesamten vorhandenen Verpackungsinhalts
- bei Sets: Foto aller erhaltenen Bestandteile
- falls vorhanden: Foto von Typenschild, Etikett oder Seriennummer
Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular:
https://support.sport-conrad.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=9636224667154
Auswahl: Bestellung → Problem
Was passiert anschließend?
Wir prüfen den vorgesehenen Lieferumfang und klären, ob das fehlende beziehungsweise beschädigte Zubehör nachgesendet oder anderweitig ersetzt werden kann.
Je nach Ergebnis der Prüfung kommen beispielsweise infrage:
- kostenfreie Nachsendung des Zubehörs
- Beschaffung über den Hersteller oder Lieferanten
- eine alternative Lösung nach Absprache
- in Einzelfällen Rücknahme des vollständigen Artikels
Ist eine vollständige Rücknahme erforderlich, erhalten Sie von uns ein kostenfreies Rücksendeetikett. Die Erstattung erfolgt nach Eingang der Ware bei uns.
Kann ich den Artikel während der Prüfung verwenden?
Grundsätzlich ja.
Fehlt jedoch ein sicherheitsrelevanter Bestandteil, sollte der Artikel bis zur Klärung nicht verwendet oder montiert werden.
Dies betrifft beispielsweise:
- Befestigungsschrauben
- Bindungsbestandteile
- Ladegeräte oder Akkuteile
- Fahrradkomponenten
- Teile von Kletter- oder Schutzausrüstung
Im Zweifel prüfen wir für Sie, ob eine Verwendung weiterhin möglich ist.
Versandverpackung beschädigt?
Ist bereits die äußere Versandverpackung beschädigt, geöffnet oder nachverpackt angekommen, gilt unser separater Ablauf für fehlende Artikel bzw. beschädigte Sendungen.