Wenn sich der Sendungsstatus Ihrer Bestellung über mehrere Tage nicht verändert, ist das nicht automatisch ein Hinweis auf ein Problem.
Je nach Versandart und Zielland kann es vorkommen, dass zwischen zwei Tracking-Updates etwas Zeit vergeht.
Wann sollte ich mich bei Sport Conrad melden?
Bei einer normalen Sendung können Sie uns kontaktieren, wenn sich der Sendungsstatus seit etwa 2 Tagen nicht verändert hat.
In Zeiten mit besonders hohem Versandaufkommen, zum Beispiel vor Weihnachten oder Feiertagen, kann ein neuer Scan auch erst nach etwa 3 Tagen erscheinen. Eingefügter Text
Wir prüfen dann den aktuellen Versandstatus und klären bei Bedarf den weiteren Verlauf mit dem Versanddienstleister.
Internationale Sendungen
Bei internationalen Sendungen kann die Sendungsverfolgung beim Übergang zwischen zwei Ländern für etwa 2–3 Tage unverändert bleiben.
Das ist in vielen Fällen normal und zunächst kein Hinweis darauf, dass die Sendung verloren gegangen ist. Eingefügter Text
Besonderheit bei DHL-Sperrgut
Sperrgutsendungen werden bei DHL anders bearbeitet als normale Pakete. Deshalb kann es vorkommen, dass für bis zu 2 Tage kein neuer Scan angezeigt wird.
Innerhalb Deutschlands kann die Zustellung von Sperrgut insgesamt bis zu etwa 5 Werktage dauern. Eingefügter Text
Welche Angaben benötigen wir?
Damit wir Ihre Sendung schnell prüfen können, senden Sie uns bitte möglichst folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Rechnungsnummer, falls vorhanden
- Name des Empfängers
- Trackingnummer, falls vorhanden
- Datum des letzten Tracking-Updates
Ein Screenshot der Sendungsverfolgung ist normalerweise nicht erforderlich. Eingefügter Text
Was passiert, wenn die Sendung weiterhin nicht weitergeht?
Wir prüfen zunächst den aktuellen Versandstatus.
Falls notwendig und möglich, leiten wir anschließend eine offizielle Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Während einer laufenden Nachforschung müssen wir grundsätzlich zunächst das Ergebnis des Versanddienstleisters abwarten. Sobald uns neue Informationen vorliegen, informieren wir Sie über den weiteren Stand. Eingefügter Text
Wie lange dauert eine Nachforschung?
Die Bearbeitungszeit hängt vom Versanddienstleister und Zielland ab.
Bei DHL dauert eine Nachforschung erfahrungsgemäß etwa:
- innerhalb Deutschlands: ca. 3 Wochen
- international: ca. 3–4 Wochen
Bei UPS werden standardmäßig etwa 8–10 Werktage Bearbeitungszeit genannt. Diese Zeitangabe ist jedoch nicht garantiert. Eingefügter Text Eingefügter Text
So erreichen Sie uns
Nutzen Sie am besten unser Kontaktformular:
Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail unter: