Wenn sich der Sendungsstatus Ihrer Bestellung nicht verändert, muss nicht automatisch ein Problem mit der Sendung vorliegen.
Bei normalen Paketsendungen können Sie sich gerne bei uns melden, wenn sich der Status seit etwa 2 Tagen nicht mehr aktualisiert hat. In der Hauptsaison, rund um Feiertage oder vor Weihnachten kann eine Aktualisierung auch etwas länger dauern.
Internationale Sendungen
Bei internationalen Lieferungen kann sich die Sendungsverfolgung während des Transports zwischen zwei Ländern für 2–3 Tage nicht verändern.
Dies ist nicht zwingend ein Hinweis darauf, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Besonderheit bei Sperrgut
DHL-Sperrgutsendungen werden teilweise anders verarbeitet als normale Pakete. Dadurch kann es vorkommen, dass sich der Sendungsstatus für bis zu 2 Tage nicht verändert.
Die gesamte Transportlaufzeit innerhalb Deutschlands kann bei Sperrgut bis zu etwa 5 Werktage betragen.
Wann wird eine Nachforschung eingeleitet?
Hat sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, prüfen wir den Vorgang zunächst mit dem Versanddienstleister.
Eine offizielle Nachforschung kann in der Regel nach 5 Werktagen ohne neuen Scan eingeleitet werden.
Die Entscheidung darüber erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Sendungsverlaufs durch unseren Customer Service.
Welche Angaben benötigen wir?
Bitte senden Sie uns:
- Bestellnummer
- Rechnungsnummer, falls vorhanden
- Name des Empfängers
- Trackingnummer, falls vorhanden
- Datum der letzten Trackingaktualisierung
Ein Screenshot der Sendungsverfolgung ist nicht erforderlich.
Nutzen Sie hierfür gerne unser Kontaktformular
Wie geht es anschließend weiter?
Falls eine offizielle Nachforschung erforderlich ist, übernehmen wir die Kommunikation mit dem Versanddienstleister.
Eine Nachforschung dauert erfahrungsgemäß ungefähr:
- 3 Wochen bei nationalen Sendungen
- 3–4 Wochen bei internationalen Sendungen
Während der laufenden Prüfung müssen wir grundsätzlich zunächst das Ergebnis des Versanddienstleisters abwarten.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, informieren wir Sie über den weiteren Stand.