Fehlt ein vollständiger Artikel in Ihrer Lieferung, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Rechnung und die Sendungsverfolgung. Bestellungen können auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Ist der Artikel auf Ihrer Rechnung aufgeführt, aber in keinem der Pakete enthalten, melden Sie sich bitte möglichst schnell nach Erhalt der Lieferung bei uns.
1. Rechnung und weitere Pakete prüfen
Prüfen Sie zunächst:
- Ist der fehlende Artikel auf Ihrer Rechnung aufgeführt?
- Wurde Ihre Bestellung möglicherweise auf mehrere Pakete aufgeteilt?
- Haben Sie mehrere Trackingnummern erhalten?
Ist ein Artikel nicht auf der Rechnung aufgeführt, wurde er nicht mit dieser Sendung verschickt. In der Regel finden Sie dazu einen entsprechenden Hinweis auf Ihrer Rechnung.
Ein bereits bezahlter, aber nicht versendeter Artikel wird automatisch erstattet.
2. Fehlenden Artikel melden
Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular
Wählen Sie:
Bestellung → Problem
Bitte senden Sie uns:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Bezeichnung oder Artikelnummer des fehlenden Artikels
- Trackingnummer
- kurze Beschreibung des Sachverhalts
- Information, ob die Versandverpackung beschädigt war
- Fotos des Kartons von allen Seiten
- Fotos des vollständig geöffneten Pakets und des verbliebenen Inhalts
Bei beschädigter Verpackung zusätzlich
Bitte fotografieren Sie:
- die beschädigte Stelle
- das Versandetikett
- die Innenverpackung
- das Polstermaterial
- den vollständigen verbliebenen Paketinhalt
3. Beschädigtes oder nachverpacktes Paket
Ist die äußere Verpackung beschädigt, geöffnet oder erkennbar nachverpackt angekommen:
- Karton und Verpackungsmaterial nicht entsorgen
- verbliebenen Paketinhalt zunächst nicht verwenden
- alles bis zu unserer ausdrücklichen Freigabe aufbewahren
Der Versanddienstleister kann das Paket zur Begutachtung beim Kunden abholen. Falls eine Abholung notwendig ist, wird ein Termin vereinbart.
Erfolgt keine Abholung, dürfen Verpackung und Inhalt erst nach unserer Freigabe wieder verwendet beziehungsweise entsorgt werden.
4. Eidesstattliche Versicherung
Für die weitere Prüfung stellen wir Ihnen eine eidesstattliche Versicherung zur Verfügung.
Diese wird sowohl bei äußerlich beschädigten als auch bei unbeschädigten Paketen benötigt.
Das Formular:
- kann am Computer ausgefüllt werden,
- muss anschließend handschriftlich unterschrieben werden,
- kann als Antwort auf unsere E-Mail oder über das Kontaktformular zurückgesendet werden.
Die Prüfung beginnt, sobald uns die benötigten Unterlagen vollständig vorliegen.
Eine Ausnahme besteht, wenn der Versanddienstleister den Schaden bereits selbst ausreichend dokumentiert und gemeldet hat.
5. Was passiert anschließend?
Wir prüfen unter anderem:
- Versandgewicht
- Pack- und Versanddaten
- Lagerbestand
- mögliche zweite Sendung
- mögliche Nachlieferung oder Stornierung
Bei Bedarf wird zusätzlich eine Prüfung beim Versanddienstleister eingeleitet.
Erst nach Abschluss der Prüfung entscheiden wir über die weitere Lösung.
6. Ersatz oder Erstattung
Wird bestätigt, dass der Artikel fehlt, ist je nach Verfügbarkeit möglich:
- kostenfreie Ersatzlieferung
- oder Erstattung des fehlenden Artikels
Ist der Artikel nicht mehr verfügbar, erfolgt eine Erstattung.
Vollständig leeres Paket
Ist ein Paket vollständig leer angekommen, melden Sie sich bitte ebenfalls möglichst schnell über unser Kontaktformular.
Für diesen Fall erhalten Sie von uns ein gesondertes Formular.
Zubehör oder Bestandteil fehlt
Fehlt nicht der vollständige Artikel, sondern beispielsweise:
- eine Schraube
- Montagematerial
- eine Endkappe
- ein Ladekabel
- ein Netzteil
- ein Bestandteil eines Sets
- oder anderes Zubehör
gilt ein separater Ablauf.
Bitte nutzen Sie hierzu den Wissensartikel:
„Was kann ich tun, wenn Zubehör oder ein Bestandteil meines Artikels fehlt?“