Kurzantwort
Mit der Trackingnummer Ihrer Rücksendung können Sie prüfen, ob die Retoure bereits bei Sport Conrad angekommen ist.
Der Trackingstatus „zugestellt“ bedeutet zunächst nur, dass das Paket bei uns eingegangen ist. Die interne Bearbeitung und Erstellung der Gutschrift erfolgen anschließend separat.
Wo finde ich die Trackingnummer?
Wenn Sie ein Rücksendeetikett von Sport Conrad verwenden, finden Sie die Trackingnummer:
- auf Ihrem Einlieferungsbeleg,
- und in der Versand-E-Mail, die auch die Trackinginformationen für die ursprüngliche Lieferung enthält.
Die Trackingnummer wird nicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt.
Haben Sie die Rücksendung selbst frankiert, verwenden Sie bitte die Trackingnummer des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Trackingnummer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt ist.
Meine Retoure ist laut Tracking zugestellt
Nach dem Trackingstatus „zugestellt“ dauert es normalerweise ein bis drei Arbeitstage, bis die Retoure intern bearbeitet und eine Gutschrift erstellt wird.
In der Hauptsaison von Oktober bis März kann die Bearbeitung aufgrund des erhöhten Retourenaufkommens länger dauern.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie automatisch:
- eine Gutschrift,
- und eine Bestätigung per E-Mail.
Werden Artikel aus derselben Bestellung getrennt voneinander zurückgesendet, können auch mehrere getrennte Gutschriften erstellt werden.
Wann sollte ich den Customer Service kontaktieren?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn trotz Trackingstatus „zugestellt“ noch keine Gutschrift erstellt wurde:
- außerhalb der Hauptsaison nach zwei Arbeitstagen,
- von Oktober bis März nach fünf Arbeitstagen.
Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular:
Bitte übermitteln Sie uns:
- Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer,
- die Retouren-Trackingnummer, falls vorhanden,
- und das Zustelldatum laut Sendungsverfolgung, falls verfügbar.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Erstellung der Gutschrift kann es normalerweise noch ein bis drei Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung beim jeweiligen Zahlungsdienstleister sichtbar ist.
Bei einer Klarna-Zahlung übermittelt Sport Conrad die Erstattung automatisch an Klarna.
Was passiert bei einer Zahlung mit Gutschein?
Wurde die Bestellung mit einem Gutschein bezahlt, wird der entsprechende Wert in Form eines neuen physischen Gutscheins erstattet.
Die Zustellung per UPS dauert einschließlich Bearbeitung voraussichtlich:
- innerhalb Deutschlands etwa eine Woche,
- bei einer Zustellung ins Ausland etwa zwei Wochen.
Die Sendungsverfolgung verändert sich nicht
Verändert sich das Tracking Ihrer Rücksendung nicht mehr, hängt der weitere Ablauf von der verwendeten Versandart ab.
Rücksendeetikett von Sport Conrad
Kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service. Da Sport Conrad Auftraggeber des Rückversands ist, können wir die Prüfung beziehungsweise Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.
Selbst bezahlte Auslandsrücksendung
Kontaktieren Sie bitte zunächst den von Ihnen gewählten Versanddienstleister und informieren Sie zusätzlich unseren Customer Service.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Trackingnummer bis zur abschließenden Klärung auf.
Geltungsbereich
Dieser Ablauf gilt für Rücksendungen an unser Retourenlager in Iffeldorf.
Rückgaben beziehungsweise Rücksendungen an eine Sport-Conrad-Filiale werden nicht über diesen Prozess geprüft.