Speichern Sie die betreffende PDF-Datei zunächst auf Ihrem Gerät und öffnen Sie diese anschließend außerhalb der E-Mail. In vielen Fällen lässt sich die Datei dann problemlos anzeigen.
Sollte das nicht funktionieren, probieren Sie bitte einen anderen Browser, ein anderes Gerät oder einen aktuellen PDF-Reader aus.
Welche Unterlagen enthält die Rechnungsmail?
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands enthält die Rechnungsmail in der Regel:
- die Rechnung,
- das Rücksendeformular,
- das Rücksendeetikett.
Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands enthält die Rechnungsmail:
- die Rechnung,
- das Rücksendeformular.
Für Rücksendungen aus dem Ausland wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Wie öffne ich die PDF-Dateien?
Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:
- Öffnen Sie die Rechnungsmail.
- Laden Sie die gewünschte PDF-Datei auf Ihr Gerät herunter.
- Speichern Sie die Datei.
- Öffnen Sie die gespeicherte Datei anschließend separat.
Öffnen Sie die PDF möglichst nicht direkt in der Vorschau Ihres E-Mail-Programms, da es dort gelegentlich zu Darstellungsproblemen kommen kann.
Was kann ich zusätzlich versuchen?
Falls sich die gespeicherte Datei weiterhin nicht öffnen lässt:
- verwenden Sie einen anderen Browser,
- öffnen Sie die Datei auf einem anderen Gerät,
- verwenden Sie einen aktuellen PDF-Reader,
- laden Sie die Datei noch einmal vollständig herunter.
Die Datei lässt sich weiterhin nicht öffnen
Kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service und teilen Sie uns mit, welche Unterlagen Sie benötigen.
Wir können Ihnen die gewünschten Unterlagen anschließend erneut direkt als Anhang einer E-Mail zusenden.
Was kann ich tun, wenn ich keinen Drucker habe?
Benötigen Sie für eine Rücksendung innerhalb Deutschlands ein ausgedrucktes Rücksendeetikett, können wir dieses in Ausnahmefällen ausdrucken und Ihnen per Post zusenden.
In einzelnen Ausnahmefällen kann außerdem ein mobiler QR-Code für die Rücksendung erstellt werden. Dieser muss durch unseren Customer Service manuell angefordert werden und steht nicht automatisch für jede Sendung zur Verfügung.
Wichtige Hinweise
- Speichern Sie PDF-Dateien zunächst auf Ihrem Gerät, bevor Sie diese öffnen.
- Bei Auslandssendungen werden kein Rücksendeetikett und kein kostenfreier Rückversand bereitgestellt.
- Teilen Sie unserem Customer Service genau mit, welche Unterlage Sie erneut benötigen.
- Prüfen Sie nach einer erneuten Zusendung bitte auch den Anhang der Antwortmail.