Kurzantwort
Ja. Bei vielen Versanddienstleistern können Sie einen Ablageort für eine einzelne Sendung oder dauerhaft hinterlegen.
Die Vereinbarung erfolgt direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Versanddienstleister. Sport Conrad kann keinen Ablageort für Sie einrichten oder an den Paketdienstleister übermitteln.
Wie richte ich einen Ablageort ein?
Je nach Versanddienstleister können Sie den gewünschten Ablageort beispielsweise über folgende Wege hinterlegen:
- über Ihr Kundenkonto beim Versanddienstleister,
- über die App des Versanddienstleisters,
- über die Sendungsverfolgung einer bereits versendeten Bestellung,
- oder über eine vom Versanddienstleister angebotene schriftliche Abstellgenehmigung.
Die genaue Bezeichnung kann je nach Versanddienstleister unterschiedlich sein, zum Beispiel:
- Ablageort,
- Ablageerlaubnis,
- Abstellgenehmigung,
- Abstellerlaubnis,
- Wunschort,
- Niederlegungsanweisung.
Eine dauerhafte Genehmigung erfordert häufig ein Kundenkonto beim Versanddienstleister. Eine einmalige Ablage kann bei manchen Anbietern direkt über die Sendungsverfolgung eingerichtet werden.
Kann ich den Ablageort im Bemerkungsfeld meiner Bestellung angeben?
Nein. Ein Hinweis im Bemerkungsfeld der Sport-Conrad-Bestellung stellt keine wirksame Abstellgenehmigung dar.
Hinweise wie
„Bitte das Paket hinter der Garage abstellen.“
werden nicht auf dem Versandlabel abgedruckt und nicht automatisch an den Versanddienstleister übermittelt.
Bitte richten Sie den Ablageort nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgung direkt beim zuständigen Versanddienstleister ein.
Wie sollte ein geeigneter Ablageort aussehen?
Wählen Sie möglichst einen Ablageort, der:
- sich auf Ihrem Grundstück befindet,
- für den Zusteller frei und sicher zugänglich ist,
- vor Regen und anderen Witterungseinflüssen geschützt ist,
- von der Straße oder anderen öffentlich zugänglichen Bereichen nicht einsehbar ist,
- ausreichend groß für die Sendung ist,
- eindeutig beschrieben werden kann,
- vor dem Zugriff durch Dritte und Tiere geschützt ist.
Der Versanddienstleister kann die Ablage ablehnen, wenn der gewählte Ort nicht zugänglich, zu klein, ungeschützt oder nicht eindeutig auffindbar ist.
DHL verlangt beispielsweise, dass ein gewünschter Ablageort frei zugänglich, ausreichend wettergeschützt und möglichst nicht öffentlich einsehbar ist.
Ist ein Ablageort für jede Sendung möglich?
Nein. Ob ein Ablageort ausgewählt werden kann, hängt von der Sendungsart, dem Versanddienstleister und den Bedingungen am gewünschten Ort ab.
Eine Ablage kann beispielsweise ausgeschlossen sein bei:
- Sendungen mit Identitätsprüfung,
- Sendungen mit Altersprüfung,
- eigenhändig zuzustellenden Sendungen,
- Sendungen, bei denen eine persönliche Unterschrift erforderlich ist,
- bestimmten Sonderleistungen des Versanddienstleisters.
Bei großen oder sperrigen Sendungen muss der gewählte Ort ausreichend Platz bieten und für den Zusteller sicher erreichbar sein.
Wer trägt das Risiko nach der Ablage?
Wird eine Sendung entsprechend Ihrer wirksam erteilten Genehmigung ordnungsgemäß am vereinbarten Ort abgelegt und werden Sie darüber informiert, gilt die Zustellung grundsätzlich als erfolgt.
Geht das Paket erst nach der ordnungsgemäßen Ablage verloren oder wird es anschließend entwendet, kann eine Erstattung oder kostenfreie Ersatzlieferung daher in der Regel ausgeschlossen sein.
Dies gilt jedoch nicht pauschal, wenn es Unstimmigkeiten bei der Zustellung gibt, beispielsweise wenn:
- das Paket an einem anderen Ort abgelegt wurde,
- keine wirksame Abstellgenehmigung bestand,
- die vereinbarten Bedingungen nicht eingehalten wurden,
- der Ablageort nicht ausreichend geschützt war,
- kein ausreichender Zustellnachweis vorliegt,
- Sie nicht über die Ablage informiert wurden,
- das Paket bereits beschädigt abgelegt wurde.
DHL schließt die eigene Haftung nach einer auftragsgemäßen Ablage am Wunschort grundsätzlich aus, behält jedoch zwingende gesetzliche Ausnahmen und bestimmte schuldhafte Pflichtverletzungen vor.
Das Paket ist als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar
Bitte prüfen Sie zunächst:
- den vereinbarten Ablageort,
- Garage, Terrasse, Carport oder Nebengebäude,
- Briefkasten oder Paketbox,
- mögliche alternative geschützte Stellen rund um das Gebäude,
- ob ein Familienmitglied oder Mitbewohner das Paket angenommen hat,
- ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde,
- ein eventuell vorhandenes Zustellfoto in der Sendungsverfolgung.
Können Sie das Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte möglichst umgehend unseren Customer Service.
Welche Angaben benötigen wir?
Bitte teilen Sie uns mit:
- Ihre Bestellnummer,
- Ihre Rechnungsnummer,
- die Sendungsnummer,
- den zuständigen Versanddienstleister,
- das angegebene Zustelldatum,
- den vereinbarten Ablageort.
Ein Screenshot ist normalerweise nicht notwendig, da wir den Sendungsverlauf und vorhandene Zustellinformationen selbst prüfen können.
Wie geht es nach Ihrer Meldung weiter?
Wir prüfen den Zustellnachweis des Versanddienstleisters.
Gibt es Abweichungen zwischen dem vereinbarten Ablageort, dem Zustellnachweis und Ihren Angaben, fordern wir beim Versanddienstleister eine Zustellprüfung an. Falls erforderlich, wird anschließend eine offizielle Nachforschung eingeleitet.
Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald uns weitere Informationen vorliegen.
Wichtige Hinweise
- Richten Sie einen Ablageort immer direkt beim Versanddienstleister ein.
- Ein Bestellkommentar bei Sport Conrad wird nicht als Abstellgenehmigung übermittelt.
- Wählen Sie einen geschützten und nicht öffentlich einsehbaren Ort.
- Prüfen Sie nach der Zustellmeldung möglichst zeitnah den vereinbarten Ablageort.
- Melden Sie Unstimmigkeiten möglichst umgehend bei unserem Customer Service.