Ja, grundsätzlich können wir Ihre Lieferadresse, Rechnungsadresse oder den Namen des Empfängers ändern – allerdings nur, solange Ihre Bestellung noch nicht für die Kommissionierung freigegeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns daher möglichst unmittelbar nach der Bestellung.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
- über unser Kontaktformular oder
- indem Sie direkt auf Ihre Bestellbestätigung antworten.
Bitte geben Sie dabei unbedingt an:
- Ihre Bestellnummer
- die vollständige bisherige Anschrift
- die vollständige neue Anschrift
- den gewünschten Empfängernamen, falls dieser geändert werden soll
- eine Telefonnummer für mögliche Rückfragen
Bis wann ist eine Änderung möglich?
Eine Änderung der Lieferadresse, Rechnungsadresse oder des Empfängers ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht in die Kommissionierung übergeben wurde.
Sobald Sie von uns die E-Mail mit dem Betreff
„Statusinformation zu Ihrer Bestellung“
erhalten haben, hat die Bearbeitung im Lager bereits begonnen. Ab diesem Zeitpunkt können wir die Daten Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.
Kann ich das Lieferland ändern?
Ja, das Lieferland kann grundsätzlich noch geändert werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder antworten Sie direkt auf Ihre Bestellbestätigung.
Bei einer Änderung des Lieferlandes müssen unter anderem folgende Punkte erneut geprüft werden:
- Versandkosten
- Mehrwertsteuer
- mögliche Zollabwicklung
- verfügbare Versandart
Sobald die Sendung an DHL, UPS oder GO! übergeben wurde, ist eine Änderung des Lieferlandes nicht mehr möglich.
Was gilt, wenn das Paket bereits versendet wurde?
DHL
Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, können wir keine Änderung der Lieferadresse oder des Empfängers mehr veranlassen.
Mögliche persönliche Zustelloptionen innerhalb der DHL-App oder des DHL-Kundenkontos muss der Empfänger direkt mit DHL prüfen.
UPS
Bei einer bereits versendeten UPS-Sendung können wir eine nachträgliche Änderung der Zustellung bei UPS beantragen.
Je nach Zielland können beispielsweise folgende Änderungen möglich sein:
- Änderung der Lieferadresse
- Umleitung an eine andere Anschrift
- Änderung des Empfängers
- Umleitung an eine andere Person
Die Änderung ist nur möglich, solange sich das Paket noch nicht in der Zustellung befindet.
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine unverbindliche Anfrage handelt. Ob UPS die Änderung tatsächlich durchführen kann, hängt vom aktuellen Sendungsstatus und den Bedingungen im jeweiligen Zielland ab.
Die ursprünglichen Bestell- und Rechnungsdaten werden durch eine nachträgliche UPS-Änderung nicht verändert.
GO!
Bei einer bereits an GO! übergebenen Sendung können wir eine Änderung beziehungsweise Umleitung beim Versanddienstleister anfragen.
Auch hier kann die Durchführung nicht garantiert werden und hängt vom aktuellen Sendungsstatus ab.
Erhalte ich eine Rückmeldung?
Ja.
Bei einer Änderung vor Beginn der Kommissionierung informieren wir Sie per E-Mail, ob die Änderung erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Bei einer nachträglichen Anfrage an UPS oder GO! erhalten Sie eine Rückmeldung, sobald uns die Antwort des Versanddienstleisters vorliegt.
Wichtige Hinweise
- Kontaktieren Sie uns möglichst unmittelbar nach Ihrer Bestellung.
- Geben Sie immer Ihre Bestellnummer und die vollständige neue Anschrift an.
- Das Lieferland kann nach Abschluss der Bestellung nicht geändert werden.
- Nach der E-Mail „Statusinformation zu Ihrer Bestellung“ können wir die Daten im Auftrag nicht mehr ändern.
- Eine nachträgliche Änderung bei UPS oder GO! ist nur eine Anfrage und kann nicht garantiert werden.
- Befindet sich eine UPS-Sendung bereits in der Zustellung, ist keine Änderung mehr möglich.