Kurzantwort
Einen Online-Gutschein von Sport Conrad können Sie während des Bestellvorgangs im Onlineshop einlösen.
Geben Sie den Gutscheincode im Bereich „Weiter zur Kasse“ in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie anschließend auf „Einlösen“. Der Gutscheinwert wird sofort in Ihrer Bestellübersicht berücksichtigt.
Was ist ein Online-Gutschein?
Ein Online-Gutschein ist ein digitaler Geschenkgutschein, der im Sport-Conrad-Onlineshop gekauft wird.
Nach einer erfolgreich abgeschlossenen und bezahlten Gutscheinbestellung erhalten Sie den Gutschein per E-Mail als PDF-Datei im DIN-A4-Format. Diese können Sie speichern oder zu Hause ausdrucken.
Bitte beachten Sie:
- Für den Kauf eines Online-Gutscheins ist keine Zahlung per Vorkasse möglich.
- Der Online-Gutschein kann ausschließlich im Sport-Conrad-Onlineshop eingelöst werden.
- Eine Einlösung in unseren Filialen ist aus technischen Gründen nicht möglich.
Wie löse ich den Gutschein ein?
- Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
- Gehen Sie über „Weiter zur Kasse“ zum nächsten Bestellschritt.
- Geben Sie den Code Ihres Online-Gutscheins in das Feld „Gutscheincode“ ein.
- Klicken Sie auf „Einlösen“.
- Kontrollieren Sie, ob der Gutscheinbetrag in der Bestellübersicht abgezogen wurde.
- Schließen Sie anschließend Ihre Bestellung ab.
Achten Sie bei der Eingabe auf die genaue Schreibweise des Codes:
- Groß- und Kleinschreibung müssen beachtet werden.
- Geben Sie den Code ohne Leerzeichen ein.
- Achten Sie besonders auf versehentlich eingefügte Leerzeichen vor oder nach dem Code.
Screenshot einfügen: Gutscheinfeld und Schaltfläche „Einlösen“ im Kassenbereich markieren.
Kann ich den Gutschein nachträglich einlösen?
Nein. Der Gutscheincode muss vor Abschluss der Bestellung eingegeben und eingelöst werden.
Bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung kann der Gutschein nicht nachträglich durch den Kunden im Onlineshop eingetragen werden.
Was passiert mit einem Restguthaben?
Ist der Gutscheinwert höher als der Bestellwert, bleibt das verbleibende Guthaben auf demselben Gutscheincode erhalten.
Sie können den Code bei einer späteren Bestellung erneut verwenden, bis das Guthaben vollständig aufgebraucht ist. Ein neuer Gutschein wird hierfür nicht automatisch ausgestellt.
Was passiert, wenn der Gutscheinwert nicht ausreicht?
Ist der Gutscheinwert niedriger als der Bestellwert, können Sie den noch offenen Betrag mit einer der im Onlineshop angebotenen Zahlungsarten bezahlen.
Kann ich mehrere Gutscheine verwenden?
Ja. Sie können mehrere Online-Gutscheine innerhalb einer Bestellung einlösen.
Ein Online-Gutschein kann außerdem mit einem Rabattcode kombiniert werden.
Gibt es Einschränkungen?
Für Online-Gutscheine gelten grundsätzlich:
- kein Mindestbestellwert,
- keine ausgeschlossenen Artikel oder Marken,
- keine Beschränkung auf bestimmte Länder oder Währungen.
Online-Gutscheine sind ab der Ausstellung drei Jahre gültig.
Ist der Gutschein abgelaufen, kann der Customer Service auf Anfrage prüfen, ob die Gültigkeit verlängert werden kann.
Wie kann ich mein Restguthaben prüfen?
Das aktuelle Restguthaben kann nicht selbst im Kundenkonto oder Onlineshop abgefragt werden.
Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Customer Service und teilen Sie uns den vollständigen Gutscheincode mit. Wir können das noch vorhandene Guthaben anschließend für Sie prüfen.
Was kann ich tun, wenn der Gutschein nicht funktioniert?
Prüfen Sie zunächst:
- Ist der Code vollständig und korrekt eingegeben?
- Wurde auf Groß- und Kleinschreibung geachtet?
- Befinden sich Leerzeichen vor, nach oder innerhalb des Codes?
- Handelt es sich tatsächlich um einen Online-Gutschein?
- Wurde das Guthaben möglicherweise bereits vollständig verwendet?
- Ist der Gutschein möglicherweise abgelaufen?
Im Onlineshop kann in unterschiedlichen Fällen die Meldung „Gutschein abgelaufen“ erscheinen. Der Gutschein lässt sich dann nicht direkt einlösen und muss durch unseren Customer Service geprüft werden.
Welche Angaben benötigt der Customer Service?
Senden Sie uns bitte:
- den vollständigen Gutscheincode,
- den ursprünglichen Gutscheinwert,
- einen Screenshot der Fehlermeldung,
- die Artikel beziehungsweise den Inhalt Ihres Warenkorbs,
- gegebenenfalls die Bestellnummer, falls die Bestellung bereits abgeschlossen wurde.
Der vollständige Gutscheincode darf bei einem Problem per E-Mail oder über das Kontaktformular an unseren Customer Service übermittelt werden.
Was passiert bei einer Stornierung oder Retoure?
Wurde eine Bestellung vollständig oder teilweise mit einem Gutschein bezahlt, wird der entsprechende Gutscheinanteil wieder als neuer Gutschein erstattet.
Eine Auszahlung des mit Gutschein bezahlten Anteils auf ein Bankkonto, PayPal-Konto oder eine Kreditkarte ist nicht möglich.
Der ursprüngliche Gutscheincode wird dabei nicht wieder aktiviert.
Beispiel für eine gemischte Zahlung
Eine Bestellung über 200,00 € wurde bezahlt mit:
- 100,00 € Online-Gutschein,
- 100,00 € PayPal.
Wird Ware im Wert von 150,00 € zurückgesendet, erfolgt die Erstattung folgendermaßen:
- 100,00 € werden über PayPal zurückerstattet.
- 50,00 € werden als neuer Gutschein ausgegeben.
Wichtige Hinweise
- Online-Gutscheine können nicht in einer Filiale eingelöst werden.
- Der Code muss vor Abschluss der Bestellung eingegeben werden.
- Geben Sie den Code ohne Leerzeichen und mit korrekter Groß- und Kleinschreibung ein.
- Restguthaben bleibt auf dem ursprünglichen Code erhalten.
- Der Gutschein ist drei Jahre gültig.
- Der mit Gutschein bezahlte Anteil wird bei einer Retoure wieder als Gutschein erstattet.