Sie können unseren Customer Service über das Kontaktformular in unserem Onlineshop, per E-Mail oder telefonisch erreichen.
Am schnellsten können wir Ihre Anfrage bearbeiten, wenn Sie bereits bei der ersten Kontaktaufnahme alle wichtigen Angaben und Unterlagen vollständig übermitteln.
Kontaktformular
Auf jeder Seite unseres Onlineshops finden Sie rechts unten die Schaltfläche „KONTAKT“.
Dort werden Ihnen zunächst möglicherweise passende Antworten aus unseren FAQs angezeigt. Sollte keine passende Antwort dabei sein, können Sie über das Kontaktformular eine Anfrage an uns senden.
Im Kontaktformular können Sie die passende Kategorie für Ihr Anliegen auswählen:
- Bestellung
- Rücksendung
- Kaufberatung
- Events
- Sonstiges
Je nach ausgewählter Kategorie werden die benötigten Angaben abgefragt. Sie können außerdem Fotos, Dokumente und weitere Anhänge hochladen.
Welche Angaben sollte ich übermitteln?
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie – sofern vorhanden – folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- Kundennummer
- Rechnungsnummer
- genaue Beschreibung Ihres Anliegens
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage prüfen und beantworten.
Bei Fragen zum Versand
Bei Versandproblemen können Sie zusätzlich Ihre Sendungsnummer angeben.
Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie bereits Kontakt mit dem Versanddienstleister aufgenommen oder eine Nachforschung veranlasst haben.
Kontakt per E-Mail
Für allgemeine Fragen erreichen Sie unseren Customer Service unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, Kunden- oder Rechnungsnummer an, sofern eine solche bereits vorhanden ist.
Bei einer direkten E-Mail an info@sport-conrad.de erhalten Sie keine automatische Eingangsbestätigung. Eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer wird nur bei Anfragen über unser Kontaktformular versendet.
Kontakt per Telefon
Sie erreichen unseren Customer Service unter:
Telefon: +49 8856 93671-33
Erreichbarkeit
- Montag bis Freitag: 08:00 bis 19:00 Uhr
- zusätzlich von Oktober bis April:
- Samstag: 09:30 bis 16:00 Uhr
Für Anliegen, bei denen Fotos, Rechnungen, Nachweise oder andere Unterlagen benötigt werden, empfehlen wir die schriftliche Kontaktaufnahme über das Kontaktformular.
Sollten Sie uns telefonisch nicht erreichen, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihrer Telefonnummer und der Bitte um Rückruf. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Wann erhalte ich eine Antwort?
Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden und meistens deutlich schneller.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Saison, Anfrageaufkommen und Komplexität des Anliegens variieren.
Was passiert nach dem Absenden des Kontaktformulars?
Nach dem Absenden des Kontaktformulars erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Ticketnummer.
Ihre Anfrage wird anhand der ausgewählten Kategorie automatisch dem zuständigen Team zugeordnet und schnellstmöglich bearbeitet.
Bitte bewahren Sie die Ticketnummer auf, bis Ihr Anliegen vollständig geklärt ist.
Kann ich später noch Informationen oder Unterlagen ergänzen?
Ja.
Antworten Sie dafür bitte direkt auf die Eingangsbestätigung oder auf die bereits bestehende E-Mail-Konversation. Ihre ergänzenden Informationen und Anhänge werden dadurch automatisch dem vorhandenen Ticket zugeordnet.
Bitte erstellen Sie zum gleichen Anliegen keine weitere Anfrage. Mehrere Anfragen können die Zuordnung erschweren und die Bearbeitung verzögern.
Wichtige Hinweise
- Nutzen Sie möglichst das Kontaktformular und wählen Sie die passende Kategorie.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an, sofern bereits eine Bestellung besteht.
- Übermitteln Sie Fotos und Unterlagen möglichst bereits mit der ersten Anfrage.
- Antworten Sie für Ergänzungen auf die bestehende E-Mail-Konversation.
- Erstellen Sie nicht mehrere Anfragen zum gleichen Anliegen.
- Bewahren Sie Ihre Ticketnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.